ZIJPER ZEKERHEID
Wij bieden u de ZIJPER ZEKERHEID. De Zijper Zekerheid is een kwaliteitshandvest; een verzameling Zekerheden van ons aan u, met betrekking tot de dienstverlening. Wij willen u laten zien wat u van ons mag verwachten wanneer u gebruik maakt van onze dienstverlening.
Waarom de Zijper Zekerheid?
De belangrijkste reden voor ons om een kwaliteitshandvest in te voeren is;
U duidelijk maken wat u mag verwachten wanneer u gebruik maakt van onze dienstverlening.
Wanneer het u duidelijk is wat u mag verwachten, is het voor u makkelijker ons aan te spreken wanneer wij niet aan de verwachtingen voldoen. Uiteraard kunt u ons op ons gedrag aanspreken via de reguliere kanalen; post, e-mail, telefoon. Daarnaast heeft u ook de mogelijkheid ons een ansichtkaart te sturen. Deze kaart ontvangt u van ons wanneer u gebruik maakt van een dienst waarvoor wij een zekerheid hebben opgesteld. Indien wij de zekerheid niet zijn nagekomen, verwachten wij van u, dat u de ansichtkaart aan ons terugstuurt. Uw bijdrage is belangrijk voor het optimaliseren van onze dienstverlening.
Hieronder lichten wij de zekerheden toe, kies een onderwerp en u komt bij de zekerheden die horen bij dat onderwerp. Wij leggen u uit hoe een en ander in zijn werk gaat. Ook geven wij aan waarom sommige zaken tijd kosten; bijvoorbeeld door medisch advies bij een Wmo-voorziening of door de bezwaarperiode bij een kapvergunning.
Ontvangstbevestiging
Te allen tijden geldt dat wanneer u ons een brief stuurt, wij u een ontvangstbevestiging sturen, zodat u zeker weet dat uw brief bij ons is aangekomen. Dit is een algemene zekerheid die van toepassing is op alle onderwerpen.
Termijnen
De termijnen die worden genoemd bij de zekerheden lopen in principe van ontvangst bij de gemeente tot de verzending van het besluit. Echter, de beslistermijn begint pas te lopen zodra wij uw aanvraag, bezwaar of klacht volledig hebben ontvangen; dus compleet. Indien uw aanvraag niet compleet is hoort u van ons welke gegevens u nog moet aanleveren.
De zekerheden
De zekerheden zijn gerangschikt op onderwerp. Kies hieronder het onderwerp van uw keuze en u komt op de pagina met de bijbehorende zekerheden.
